DHL 미친 녀석들아 내 택배를 찾아내라

 

독일 데하엘 DHL 이 녀석들은 틈만 나면 택배를 잃어버린다. 줘팰 수는 없으니까 해결 방법을 알아보자. 일단 현재 내 상황은 이렇다. 반품해야할 물건이 있었고, 데하엘 통해서 반품 택배를 보냈다. 그리고 중간에 택배가 사라졌다. 내 경우 상품을 구매한 곳에서 데하엘에 수색 요청을 해두었고, 택배가 분실된 것으로 판명이 날 경우에는 데하엘에서 보상을 하게 될테니 걱정말라 했다. 만약 이런 경우가 아닌, 개인 택배 거래였다면 직접 수색 요청 및 보상 절차를 밟아야한다. 내가 잘못한 게 아닌데 더럽게 귀찮은 경우가 아닐 수 없다. 그래도 해야한다. 가만히 있으면 나를 아주 그지 꼬라지로 만들 나라 독일이니까.

 

 

 

 

 

1. 조사 의뢰

 

내 택배가 사라졌다. 아무리 기다려도 배송 추적 업데이트가 안 된다하면 조사 의뢰 Nachforschungsauftrag 를 해야한다. 내 택배가 어디있는지 조사해달라는 거다. 아래 링크로 들어가 송장 번호 Sendungsnummer, 수신자 우편번호를 PLZ des Empfängers 를 적어내면 된다.

 

Nachforschungsauftrag

 

 

 

 

 

 

2. 조사 결과 및 반박 메일

 

조사 신청을 하면 2주 정도 후에 메일이 온다. 물품이 분실되었다고 결론이 나면 보상 절차에 들어갈 거다. 만약 물품을 제대로 배달했으니 보상해줄 수 없다는 메일을 받는다면 바로 반박 메일을 보낼 준비를 하면 된다. Nachforschung 을 제출했을 때 이메일로 받은 접수 번호, 송장 번호 Sendungsnummer 를 먼저 기재한 후, 수신자가 택배를 받았다는 증거를 나한테 보여달라는 내용을 적으면 된다. 즉 물건 수령 허가 Abstellgenehmigung 에 대한 증명을 해달라고 하면 된다. 데하엘은 당연히 그 증거가 없을테고 보상을 해줄 수밖에 없을 거다. 이외 첨부하면 좋을 서류를 정리해보았다.

 

 

- 물품의 가치를 증명할 수 있는 영수증 및 그에 준하는 증명서 * 이 돈 내 놔

- 물품 사진 * 이 물건 다시 살 수 있게 돈 내 놔

- 수령인 정보가 기재된 택배 상자 사진 * 난 보냈는데 넌 왜 배달 안 해

- 계좌 정보 * 여기로 돈 내 놔

 

 

 

 

 

독일 살다보면 뜬금 없이 귀찮은 일이 생긴다. 부디 스트레스받지 않으시길. 파이팅.